RTC Nomade paiement

RTC Nomade paiement

Achetez et validez vos titres de transport partout, en tout temps avec notre application mobile RTC Nomade paiement : 

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Optez pour la convivialité et la flexibilité, en achetant vos titres de transport directement sur votre téléphone intelligent, sans avoir à vous déplacer. En quelques clics, vous êtes prêt à monter à bord!

Caractéristiques

Nouveau fond du billet RTC
  • Achetez vos titres de transport sur votre téléphone en payant par carte de crédit. 
  • Activez votre titre avant votre déplacement (nécessite une connexion Internet ou un forfait de données).
  • Présentez le titre animé affiché sur votre écran de téléphone au chauffeur lors de votre montée dans l’autobus (validation visuelle de votre titre)
  • Gérez votre compte dans un environnement sécuritaire.
  • Consultez les informations concernant vos récentes transactions.
  • Méthodes de paiement acceptées : cartes de crédit Visa ou Mastercard.
  • Disponible gratuitement sur Android 5.0+ et iOS 12+
  • Application accessible aux personnes avec une déficience visuelle et autres limitations. 
  • Accessible à partir de l'application RTC Nomade temps réel via le menu principal.

Intégration des tarifs réduits

Paiement mobile - billet visuel tarif réduit 65 ans et plus

Tous les titres à tarifs réduits (avec photo) sont disponibles dans notre application RTC Nomade paiement. 

Les titres de transport à tarifs réduits sont disponibles pour les catégories suivantes de clients : 

  • 14 - 18 ans*;
  • Étudiants + (19 ans et plus);
  • 65 + (aînés de 65 ans et plus);
  • ÉquiMobilité

Voici les étapes à franchir afin de se procurer les titres à tarifs réduits 14 - 18 ans, Étudiants, et 65 + : 

  1. Les clients doivent télécharger leur photo dans l’application et fournir les pièces justificatives demandées pour prouver leur statut.
  2. Les documents soumis sont par la suite traités et approuvés par le Service à la clientèle du RTC. Un délai d'approbation des pièces est nécessaire avant que le client puisse acheter son titre à tarif réduit (maximum 72 heures).
  3. Le client reçoit une confirmation par courriel indiquant que ses pièces ont été approuvées.
  4. Lors de l'approbation des pièces, les titres sont maintenant disponibles pour achat dans la boutique de l'application mobile. 

La photo soumise dans les pièces justificatives sera affichée sur le billet visuel, afin de confirmer l'identité du détenteur. 

* Il est à noter que le détenteur doit obligatoirement être âgé entre 14 et 18 ans pour se procurer les titres de cette catégorie. Si le détenteur a 13 ans ou moins, le parent ou le tuteur légal doit se présenter dans un centre de services ou d'information du RTC afin de fournir les autorisations légales nécessaires pour lui procurer un titre. 

Voici les étapes à franchir afin de se procurer les titres à tarifs réduits ÉquiMobilité : 

  • Preuve d’admissibilité
  • Pour pouvoir acheter les titres ÉquiMobilité sur l’application RTC Nomade paiement, vous devez fournir une preuve de votre admissibilité au programme.

Une fois vos démarches effectuées, la Ville de Québec vous fournira une preuve d’admissibilité. Vous devrez soumettre la preuve d’admissibilité fournie par la Ville lors de la création de votre compte client sur l’application RTC Nomade paiement. Vous pourrez ensuite acheter les titres ÉquiMobilité sur l’application. 

Documents à fournir pour acheter les titres ÉquiMobilité sur l’application à la création de votre compte RTC Nomade paiement
  • Clients du RTC :
    • La preuve d’admission de la Ville OU une photo de votre carte OPUS ÉquiMobilité
    • Une photo de vous
    • Une pièce d’identité
  • Clients du STAC :
    • Votre carte d’admission STAC (ancienne ou nouvelle)
    • Une photo de vous
    • Une pièce d’identité 

Pour en savoir plus sur le programme ÉquiMobilité, consultez le site Web de la Ville de Québec Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre. 

Intégration de titres de la STLévis

Fond billet STLévis

9 titres de transport de la Société de transport de Lévis (STLévis) sont disponibles dans notre application RTC Nomade paiement :

  • 1 passage
  • 4 passages
  • 8 passages
  • 12 passages
  • Week-end 1 passage
  • Mensuel régulier
  • Mensuel Ainé 65+
  • Mensuel privilège 14 à 23 ans
  • Mensuel privilège 23 ans et plus étudiants

Ces titres ne sont pas acceptés à bord des parcours du RTC. 

Pour distinguer les titres du RTC et de la STLévis dans l'application, chaque titre est précédé par le nom de la société de transport. 

Intégration d'un forfait avec Communauto

Véhicule Communauto FLEX

Depuis le 18 janvier 2022, le forfait mensuel BUS + FLEXauto est disponible sur Nomade paiement.

Le forfait inclut :

  • 1 laissez-passer mensuel Général du RTC qui permet des déplacements illimités sur tous les parcours, du premier au dernier jour du mois.
  • 10 trajets FLEX Communauto d’une durée de 30 minutes chacune*, utilisables entre le premier et le dernier jour du mois.

*Si la durée de la course dépasse 30 minutes, les minutes supplémentaires seront facturées à votre compte Communauto.

Comment se procurer le forfait

Le forfait peut être acheté sur l’application mobile RTC Nomade paiement pour le mois suivant, à partir du 16e jour du mois en cours. Il peut aussi être acheté pour le mois en cours, jusqu’au 15e jour du mois.

Si vous êtes déjà inscrit chez Communauto, inscrivez votre numéro de membre lors de l’achat. Si non, laissez simplement le champ vide.

Utilisation des trajets FLEX

Vous devez être inscrit à Communauto pour utiliser les trajets FLEX comprises dans le forfait.  

Si vous êtes déjà inscrit à Communauto lors de votre achat :

  • Vous recevrez un courriel de Communauto vous informant de l’ajout de 10 trajets FLEX dans votre compte Communauto.

Si vous n’êtes pas déjà inscrit à Communauto lors de votre achat : 

  • Vous recevrez un courriel de Communauto détaillant les étapes pour compléter votre inscription.
  • Une fois votre inscription confirmée, les 10 trajets FLEX seront ajoutées à votre dossier. 

Les trajets devront être réservées directement sur l’application mobile Communauto et être utilisées dans le même mois que le titre mensuel, sans quoi elles seront perdues.

Pour plus de détails sur l’utilisation de vos trajets FLEX, consulter le site de Communauto https://quebec.communauto.com/duo-auto-bus/ Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Conditions :

  • Pour utiliser les trajets FLEX, vous devez être inscrit à Communauto et utiliser l'application mobile Communauto pour réserver un trajet.
  • Les 10 trajets FLEX correspondent à 10 déplacements du point A au point B, débutant et se terminant dans la zone de desserte Communauto FLEX, avec un véhicule sans réservation.
  • Les 30 premières minutes de chaque trajet sont comprises dans le forfait. Les minutes additionnelles seront facturées.
  • Les trajets non utilisés avant la fin du mois ne sont pas transposables au mois suivant et tout trajet non utilisé sera perdu.
  • SI vous n’êtes pas déjà abonné à Communauto, un montant d’un dollar (1$) par trajet est facturé pour limiter à 600$ le coût des dommages qui pourrait être facturé en cas d’accident (responsable ou non). Consultez les options d’exonération de dommage collision sur le site de Communauto. Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre
  • Voir l’ensemble des conditions d’utilisation sur le site de Communauto Ce lien s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre

Fonctionnement

Logo - Nomade Paiement 150X150
  1. À partir d’un téléphone intelligent, téléchargez l’application.
  2. Créez votre compte.
  3. Achetez un titre de transport à l’aide d’une carte de crédit.
  4. Avant de monter à bord, activez le titre (ce qui active un titre visuel animé).
  5. Lors de la montée à bord, présentez le titre visuel animé au chauffeur. 

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Foire aux questions

Achat des titres de transport

  • Visa et Mastercard. L'utilisation de PayPal est présentement à l'étude.

  • La décision d’y aller avec une stratégie de déploiement par étape permet aux clients et à nos chauffeurs de se familiariser à ce nouveau mode de paiement. Nous avons donc ciblé les titres unitaires dans un premier temps puisque ça vise une clientèle qui a un besoin plus grand de titres à la dernière minute (partout en tout temps).

    Depuis le 20 janvier 2021, le laissez-passer mensuel Général est disponible sur l'application RTC Nomade paiement. 

  • Pas pour l’instant, le LPU est un laissez-passer issu d’une entente entre cinq partenaires. Le système a été monté pour l’environnement OPUS.

  • Oui, les titres de transport achetés à partir de l’application peuvent être utilisés pour le STAC.

  • Visa et Mastercard. L'utilisation de PayPal est présentement à l'étude.

  • La décision d’y aller avec une stratégie de déploiement par étape permet aux clients et à nos chauffeurs de se familiariser à ce nouveau mode de paiement. Nous avons donc ciblé les titres unitaires dans un premier temps puisque ça vise une clientèle qui a un besoin plus grand de titres à la dernière minute (partout en tout temps).

    Depuis le 20 janvier 2021, le laissez-passer mensuel Général est disponible sur l'application RTC Nomade paiement. 

  • Pas pour l’instant, le LPU est un laissez-passer issu d’une entente entre cinq partenaires. Le système a été monté pour l’environnement OPUS.

  • Oui, les titres de transport achetés à partir de l’application peuvent être utilisés pour le STAC.

Activation et validation

  • L'activation en ligne est sûre, facile et flexible et elle décourage significativement la fraude. Si on permettait d’activer le titre SANS connexion internet, le risque de fraude devenait vraiment très élevé. RTC Nomade paiement est une option de plus de paiement : les clients peuvent toujours acquitter leur droit de passage au moyen de leur carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) ou en argent comptant.

  • Le client doit trouver un endroit où il a accès au WiFi pour l'activation seulement. Ensuite, l'accès Internet est nécessaire pour l'activation d’une correspondance.

  • L'activation d'un titre doit être faite lorsque le client est connecté à l'internet, que ce soit sur un réseau WiFi ou via le data de son téléphone. Elle doit être faite avant que le client monte dans l'autobus. Pour cette raison, si le client considère qu'il est possible qu'il n'ait pas de signal cellulaire lors de son arrivée à l'arrêt, il peut activer son titre depuis son domicile. Fait à noter, le décompte de 90 minutes permettant la correspondance commence au moment de l’activation.

  • Un signal sonore se fait entendre lors de la validation, et les disques bougent autour du logo RTC. Une bande verte dans le bas du billet confirme également que le billet est valide.

  • La validation se fera de façon visuelle uniquement, par un billet visuel animé. Si le chauffeur a un doute sur la validité, il peut demander à l'utilisateur de toucher l'écran, ce qui aura pour effet de déplacer les disques rotatifs sur l'écran.

  • L'activation en ligne est sûre, facile et flexible et elle décourage significativement la fraude. Si on permettait d’activer le titre SANS connexion internet, le risque de fraude devenait vraiment très élevé. RTC Nomade paiement est une option de plus de paiement : les clients peuvent toujours acquitter leur droit de passage au moyen de leur carte à puce (OPUS ou Occasionnelle) ou en argent comptant.

  • Le client doit trouver un endroit où il a accès au WiFi pour l'activation seulement. Ensuite, l'accès Internet est nécessaire pour l'activation d’une correspondance.

  • L'activation d'un titre doit être faite lorsque le client est connecté à l'internet, que ce soit sur un réseau WiFi ou via le data de son téléphone. Elle doit être faite avant que le client monte dans l'autobus. Pour cette raison, si le client considère qu'il est possible qu'il n'ait pas de signal cellulaire lors de son arrivée à l'arrêt, il peut activer son titre depuis son domicile. Fait à noter, le décompte de 90 minutes permettant la correspondance commence au moment de l’activation.

  • Un signal sonore se fait entendre lors de la validation, et les disques bougent autour du logo RTC. Une bande verte dans le bas du billet confirme également que le billet est valide.

  • La validation se fera de façon visuelle uniquement, par un billet visuel animé. Si le chauffeur a un doute sur la validité, il peut demander à l'utilisateur de toucher l'écran, ce qui aura pour effet de déplacer les disques rotatifs sur l'écran.

Achat de titres à tarifs réduits

  • Pour avoir accès aux tarifs réduits, vous devez soumettre des photos des pièces justificatives demandées pour le titre que vous désirez acheter afin de valider votre statut. Vous pouvez soumettre les photos de vos pièces en cliquant sur l’icône « Justificatifs nécessaires »

  • Après avoir cliqué sur l’icône « Justificatifs nécessaires » du titre que vous désirez acheter, suivez les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur « Ajouter une pièce justificative » puis sur « Ajouter une autre page ». Vous aurez le choix d’ajouter une photo déjà existante sur votre cellulaire ou de prendre une nouvelle photo de la pièce demandée.
    2. Lorsque la photo est sélectionnée, cliquez sur le bouton « Joindre les pièces à mes documents ».
    3. Répétez ces étapes pour toutes les pièces justificatives demandées.
    4. Pour soumettre vos pièces pour approbation, cliquez sur le bouton « Envoyer ma demande de validation ».

    Les photos de vos pièces justificatives seront envoyées au RTC pour validation et approbation. Vous recevrez, dans un délai maximum de 72 heures, un courriel vous indiquant l’approbation de vos pièces. Vous pourrez maintenant acheter votre titre à tarif réduit.

  • Vous recevrez un courriel vous indiquant l’approbation ou le refus de vos pièces. La mention « Validé » sera indiquée à côté de votre pièce justificative dans l’application lorsqu’elle sera approuvée. Vous pouvez consulter le statut de vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile.

    Si vos pièces sont refusées, la raison du refus sera indiquée dans le courriel. Veuillez prévoir un délai entre 24 et 72 heures pour l’approbation de vos pièces justificatives. Une mention « En attente d’approbation » apparait sur l’application mobile pendant ce délai.

  • Vous pouvez consulter vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile. Le statut de vos pièces justificatives (en attente d’approbation, validé, etc) est également présenté dans « Mes documents ».

  • Si vos pièces justificatives sont refusées, vous recevrez un courriel vous indiquant la raison du refus. Vous devez retourner dans l’application mobile et soumettre de nouvelles photos de vos pièces justificatives.

    Les pièces justificatives doivent avoir été approuvées afin de pouvoir acheter un titre à tarif réduit sur RTC Nomade paiement.

  • Oui, c’est un comportement normal, puisqu’un compte ne peut avoir qu’un seul statut. La photo du détenteur sera donc la même pour tous les titres, puisqu’un titre à tarif réduit ne peut pas être partagé avec une autre personne.

  • Pour avoir accès aux tarifs réduits, vous devez soumettre des photos des pièces justificatives demandées pour le titre que vous désirez acheter afin de valider votre statut. Vous pouvez soumettre les photos de vos pièces en cliquant sur l’icône « Justificatifs nécessaires »

  • Après avoir cliqué sur l’icône « Justificatifs nécessaires » du titre que vous désirez acheter, suivez les étapes suivantes :

    1. Cliquez sur « Ajouter une pièce justificative » puis sur « Ajouter une autre page ». Vous aurez le choix d’ajouter une photo déjà existante sur votre cellulaire ou de prendre une nouvelle photo de la pièce demandée.
    2. Lorsque la photo est sélectionnée, cliquez sur le bouton « Joindre les pièces à mes documents ».
    3. Répétez ces étapes pour toutes les pièces justificatives demandées.
    4. Pour soumettre vos pièces pour approbation, cliquez sur le bouton « Envoyer ma demande de validation ».

    Les photos de vos pièces justificatives seront envoyées au RTC pour validation et approbation. Vous recevrez, dans un délai maximum de 72 heures, un courriel vous indiquant l’approbation de vos pièces. Vous pourrez maintenant acheter votre titre à tarif réduit.

  • Vous recevrez un courriel vous indiquant l’approbation ou le refus de vos pièces. La mention « Validé » sera indiquée à côté de votre pièce justificative dans l’application lorsqu’elle sera approuvée. Vous pouvez consulter le statut de vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile.

    Si vos pièces sont refusées, la raison du refus sera indiquée dans le courriel. Veuillez prévoir un délai entre 24 et 72 heures pour l’approbation de vos pièces justificatives. Une mention « En attente d’approbation » apparait sur l’application mobile pendant ce délai.

  • Vous pouvez consulter vos pièces justificatives dans la sous-section « Mes documents » de la section « Mon compte », accessible via le menu de l’application mobile. Le statut de vos pièces justificatives (en attente d’approbation, validé, etc) est également présenté dans « Mes documents ».

  • Si vos pièces justificatives sont refusées, vous recevrez un courriel vous indiquant la raison du refus. Vous devez retourner dans l’application mobile et soumettre de nouvelles photos de vos pièces justificatives.

    Les pièces justificatives doivent avoir été approuvées afin de pouvoir acheter un titre à tarif réduit sur RTC Nomade paiement.

  • Oui, c’est un comportement normal, puisqu’un compte ne peut avoir qu’un seul statut. La photo du détenteur sera donc la même pour tous les titres, puisqu’un titre à tarif réduit ne peut pas être partagé avec une autre personne.

Informations générales

  • Oui, elle a été implantée dans 40 réseaux de transport en Europe, dont TEC-région Wallonie, Belgique (3,6 millions d'habitants) et Nice Métropole (540 000 habitants).

  • Oui, l'application est sécuritaire.  Le paiement se fait via Global Payment qui est certifié PCI-DSS, une norme établie par les cinq principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card et JCB).

  • La connexion Internet est requise pour quelques fonctionnalités seulement, par exemple l'achat du titre, l'activation du titre, la modification du compte ou la validation d'une correspondance.

    Fonctionnalités disponibles sans connexion

    • Vous pouvez ouvrir l’application même si votre appareil n’est pas connecté à Internet.
    • Vous pouvez consulter vos titres actifs hors connexion.
    • Un titre déjà validé peut être affiché en tout temps, même sans connexion.

    Fonctionnalités nécessitant une connexion

    • L’accès au magasin et l’achat de titres nécessitent une connexion Internet.
    • La validation d’un titre exige une connexion à Internet.
    • Le début d’une correspondance nécessite également une connexion.

  • Ces modes de paiement n’ont pas été retenus car nos valideurs actuels ne permettent pas la validation de codes QR ou de cartes de crédit. De plus, l’acceptation de la carte de crédit à bord des autobus ne permet pas d’acheter tous les types de titres; elle permet seulement l’achat d’un billet unitaire.

  • Les données seront utilisées pour des fins de statistiques et de planification du service. Les données amassées seront également intégrées aux données d’achalandage.

  • La localisation est demandée pour des fins de statistiques et elle est facultative. L'usager peut la refuser sans problème.

  • Qui doit-on appeler si on a un problème ou une question sur l'utilisation de l'application? Le service à la clientèle du RTC demeure la porte d'entrée principale des clients.

  • Oui, elle a été implantée dans 40 réseaux de transport en Europe, dont TEC-région Wallonie, Belgique (3,6 millions d'habitants) et Nice Métropole (540 000 habitants).

  • Oui, l'application est sécuritaire.  Le paiement se fait via Global Payment qui est certifié PCI-DSS, une norme établie par les cinq principaux réseaux de cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover Card et JCB).

  • La connexion Internet est requise pour quelques fonctionnalités seulement, par exemple l'achat du titre, l'activation du titre, la modification du compte ou la validation d'une correspondance.

    Fonctionnalités disponibles sans connexion

    • Vous pouvez ouvrir l’application même si votre appareil n’est pas connecté à Internet.
    • Vous pouvez consulter vos titres actifs hors connexion.
    • Un titre déjà validé peut être affiché en tout temps, même sans connexion.

    Fonctionnalités nécessitant une connexion

    • L’accès au magasin et l’achat de titres nécessitent une connexion Internet.
    • La validation d’un titre exige une connexion à Internet.
    • Le début d’une correspondance nécessite également une connexion.

  • Ces modes de paiement n’ont pas été retenus car nos valideurs actuels ne permettent pas la validation de codes QR ou de cartes de crédit. De plus, l’acceptation de la carte de crédit à bord des autobus ne permet pas d’acheter tous les types de titres; elle permet seulement l’achat d’un billet unitaire.

  • Les données seront utilisées pour des fins de statistiques et de planification du service. Les données amassées seront également intégrées aux données d’achalandage.

  • La localisation est demandée pour des fins de statistiques et elle est facultative. L'usager peut la refuser sans problème.

  • Qui doit-on appeler si on a un problème ou une question sur l'utilisation de l'application? Le service à la clientèle du RTC demeure la porte d'entrée principale des clients.